Política de envío
Política de envío
En BROTA trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones y con el cuidado que nuestros productos merecen.
Nuestros juguetes están pensados para acompañar el crecimiento de los más pequeños, y muchos de ellos requieren procesos manuales de preparación, revisión o fabricación. No trabajamos todos los productos mediante procesos industriales en cadena, por lo que algunos artículos pueden necesitar más tiempo antes de ser enviados.
1. Plazo de preparación y envío
El plazo estimado de preparación y entrega de los pedidos es de 7 a 14 días laborables desde la confirmación del pago.
Este plazo puede variar en función del tipo de producto, disponibilidad, volumen de pedidos o procesos manuales necesarios para su preparación.
En BROTA preferimos trabajar con calma y cuidado antes que acelerar un proceso que pueda comprometer la calidad del producto.
2. Productos con procesos manuales
Muchos de nuestros juguetes de madera pueden pasar por fases de revisión, acabado, preparación o manipulación manual antes de ser enviados.
Esto significa que el pedido puede no salir de forma inmediata tras realizar la compra. Queremos que cada producto llegue correctamente revisado, seguro y preparado para su uso.
Por este motivo, el plazo de entrega puede demorarse dentro del margen estimado de 7 a 14 días laborables.
3. Días laborables
Los plazos indicados se calculan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
BROTA podrá ofrecer envío gratuito en pedidos que superen un importe mínimo, como por ejemplo:
Envío gratuito en pedidos superiores a 30 €.
Esta promoción podrá modificarse o suspenderse en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados.
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío durante el proceso de compra.
BROTA no se hace responsable de retrasos, pérdidas o incidencias derivadas de direcciones incompletas, incorrectas o con errores introducidos por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
[info@brotashop.es]
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos modificar los datos de entrega.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información disponible sobre el envío.
En caso de que el transportista proporcione número de seguimiento, este será facilitado para que puedas consultar el estado de la entrega.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a BROTA, como incidencias logísticas, alta demanda, festivos, problemas del transportista, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor.
En caso de retraso significativo, podrás contactar con nosotros para revisar el estado de tu pedido.
8. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido dañado, te recomendamos contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a:
[info@brotashop.es]
Para poder gestionar la incidencia, será necesario adjuntar fotografías del producto, del embalaje exterior, del embalaje interior y de la etiqueta de envío.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada si procede.
9. Entregas fallidas o pedidos no recogidos
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de recogida en el punto indicado, el pedido podría ser devuelto a origen.
En estos casos, BROTA podrá contactar con el cliente para gestionar un nuevo envío. Los gastos derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente, salvo que la incidencia sea responsabilidad de BROTA.
10. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
[España Península / Baleares / Canarias / Portugal / Unión Europea]
Los plazos y costes pueden variar según la zona de entrega.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
BROTA
Email: [info@brotashop.es]
Web: [www.brotashop.es]
En BROTA creemos que los buenos juguetes merecen tiempo, cuidado y atención. Gracias por confiar en nosotros y por entender que cada pedido se prepara con el mimo que merece.