Política de reembolso
En BROTA queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, te explicamos a continuación cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas online. Este derecho permite cancelar y devolver un pedido sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, completo, con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
2. Productos que no podrán devolverse
Por razones de seguridad e higiene, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados, mordidos, lavados, manipulados de forma evidente o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su nueva venta.
En especial, en productos destinados a bebés o niños pequeños, como mordedores o juguetes de contacto directo con la boca, solo se aceptará la devolución si el producto está sin usar y conserva su embalaje original o precinto, cuando corresponda. La normativa contempla excepciones al derecho de desistimiento para bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás escribirnos a:
info@brotashop.es
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si quieres indicarlo.
- Fotografías del producto, en caso de defecto, daño o error en el pedido.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que BROTA no se hace responsable de devoluciones extraviadas durante el transporte.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a:
info@brotashop.es
Deberás adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para poder revisar la incidencia.
Si confirmamos que ha habido un error o defecto, te ofreceremos una de estas soluciones:
- Sustitución del producto.
- Reembolso del importe correspondiente.
- Otra solución acordada contigo.
En estos casos, BROTA asumirá los gastos de devolución o reposición.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El plazo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
7. Condiciones del reembolso
El reembolso incluirá el importe del producto devuelto. Los gastos de envío iniciales podrán no ser reembolsables, salvo en los casos en los que la devolución se deba a un error de BROTA, producto defectuoso o producto dañado.
BROTA podrá rechazar la devolución si el producto no se recibe en condiciones adecuadas, presenta signos de uso, está incompleto o no cumple con las condiciones indicadas en esta política.
8. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto. Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
9. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
info@brotashop.es
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a:
BROTA
Email: info@brotashop.es
Web: www.brotashop.es